お問い合わせ介護スタッフと利用者の笑顔が溢れる「介護接遇マナー研修」
研修目的
介護スタッフに総合ヒューマンスキル研修をすることにより、介護スタッフ自身が仕事に対して自信や意欲を持ち、モチベーションを高めることができます。
研修の結果、介護スタッフのヒューマンスキルがアップし、介護利用者へのサービス向上、介護施設内での人間関係が深まったり円滑になり、離職を減らすだけでなく、施設全体のサービス向上につながります。
施設経営側にとっても、新規介護サービス利用者に対して入所を促す訴求力となります。
研修の結果、介護スタッフのヒューマンスキルがアップし、介護利用者へのサービス向上、介護施設内での人間関係が深まったり円滑になり、離職を減らすだけでなく、施設全体のサービス向上につながります。
施設経営側にとっても、新規介護サービス利用者に対して入所を促す訴求力となります。
こんなことはありませんか？
利用者やご家族とうまくいかない、メンタルを強くしたい、意識を高めたい
人間関係がうまくいかない、人と話すことが苦手だ、どうしても苦手な人がいる
組織力を強くしたい、会議で活発な意見がほしい、モチベーションを高めたい
ご家族との対応で恥ずかしい思いをした、ビジネスマナーを知らない
ご自宅への訪問でどうしていいかわからない、施設内の様々な行事を考えたい
PCに慣れてほしい、書類をデジタル化したい、簡単な掲示物は作ってほしい
データの仕組みを理解してほしい、分かりやすい報告書を作成したい
説得力のあるプレゼンをしてほしい、誰もが発表できる環境にしたい
受講対象
介護サービスに従事する方（社員・パート・アルバイト）
研修内容
下記研修内容から４つの研修を選んで受講いただけます
● 介護スタッフ向け接遇マナー研修
１．ホスピタリティとは
２．介護スタッフの心構え
３．利用者との信頼を築く
４．チームワークの重要性
５．ストレスのセルフケア
６．ストレスの対処
●コミュニケーション研修
１．コミュニケーションとは
２．コミュニ―ションの基本
３．コミュニ―ションの実践
４．リフレーミング
５．コミュニケーション技術
●チームワークの作り方
１．チームワークとは
２．情報の共有
３．会議、ミーティングの進め方、議長（リーダー）の役割
４．チーム力アップのワーク（チーム発表）
●ビジネスマナー
１．挨拶と態度
２．名刺交換
３．電話応対
４．来客対応
５．就業中のマナー
●一般常識マナー
１．季節ごとの年中行事
２．慶弔事のしきたりと作法(結婚)
３．慶弔事のしきたりと作法(葬儀)
４．人生の祝い事
５．自宅訪問のマナー
６．手紙の書き方
●掲示物、案内状を作成する Word 基礎研修
１．文字入力
２．文書作成（案内状の作成）
３．表の作成
４．図の挿入と編集
５．印刷の設定
●スケジュール、利用者管理表を作成する Excel 基礎研修
１．データの入力
２．表計算の作成
３．グラフの作成
４．データベース
５．印刷の設定
●成果発表に効果的なプレゼンテーション（PowerPoint）
１．プレゼンテーションとは
２．プレゼンテーションの構成
３．プレゼンテーションの作成
４．プレゼンテーションのリハーサル
５．プレゼンテーションの実施（発表）
