インクレセント

介護スタッフと利用者の笑顔が溢れる「介護接遇マナー研修」

研修目的

介護スタッフに総合ヒューマンスキル研修をすることにより、介護スタッフ自身が仕事に対して自信や意欲を持ち、モチベーションを高めることができます。
研修の結果、介護スタッフのヒューマンスキルがアップし、介護利用者へのサービス向上、介護施設内での人間関係が深まったり円滑になり、離職を減らすだけでなく、施設全体のサービス向上につながります。
施設経営側にとっても、新規介護サービス利用者に対して入所を促す訴求力となります。

 

こんなことはありませんか?

 
利用者やご家族とうまくいかない、メンタルを強くしたい、意識を高めたい
 
人間関係がうまくいかない、人と話すことが苦手だ、どうしても苦手な人がいる
 
組織力を強くしたい、会議で活発な意見がほしい、モチベーションを高めたい
 
ご家族との対応で恥ずかしい思いをした、ビジネスマナーを知らない
 
ご自宅への訪問でどうしていいかわからない、施設内の様々な行事を考えたい
 
PCに慣れてほしい、書類をデジタル化したい、簡単な掲示物は作ってほしい
 
データの仕組みを理解してほしい、分かりやすい報告書を作成したい
 
説得力のあるプレゼンをしてほしい、誰もが発表できる環境にしたい

 

受講対象

介護サービスに従事する方(社員・パート・アルバイト)
 

研修内容

下記研修内容から4つの研修を選んで受講いただけます

● 介護スタッフ向け接遇マナー研修
1.ホスピタリティとは
2.介護スタッフの心構え
3.利用者との信頼を築く
4.チームワークの重要性
5.ストレスのセルフケア
6.ストレスの対処

●コミュニケーション研修
1.コミュニケーションとは
2.コミュニ―ションの基本
3.コミュニ―ションの実践
4.リフレーミング
5.コミュニケーション技術

●チームワークの作り方
1.チームワークとは
2.情報の共有
3.会議、ミーティングの進め方、議長(リーダー)の役割
4.チーム力アップのワーク(チーム発表)

●ビジネスマナー
1.挨拶と態度
2.名刺交換
3.電話応対
4.来客対応
5.就業中のマナー

●一般常識マナー
1.季節ごとの年中行事
2.慶弔事のしきたりと作法(結婚)
3.慶弔事のしきたりと作法(葬儀)
4.人生の祝い事
5.自宅訪問のマナー
6.手紙の書き方

●掲示物、案内状を作成する Word 基礎研修
1.文字入力
2.文書作成(案内状の作成)
3.表の作成
4.図の挿入と編集
5.印刷の設定

●スケジュール、利用者管理表を作成する Excel 基礎研修
1.データの入力
2.表計算の作成
3.グラフの作成
4.データベース
5.印刷の設定

●成果発表に効果的なプレゼンテーション(PowerPoint)
1.プレゼンテーションとは
2.プレゼンテーションの構成
3.プレゼンテーションの作成
4.プレゼンテーションのリハーサル
5.プレゼンテーションの実施(発表)

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